Le renforcement de la résilience institutionnelle n’a jamais été aussi important.
2020 a été un réveil. Pour prospérer au cours de la prochaine décennie, les entreprises doivent développer leur résilience, c’est-à-dire leur capacité à résister à des menaces ou à des changements imprévisibles, puis à en sortir plus fortes.
«Développer la résilience» est facile à dire mais difficile à définir, et encore plus difficile à faire. Dans cet article, nous réitérons l’impératif, définissons les composantes de la résilience et présentons les approches que les entreprises peuvent adopter pour devenir plus résilientes.
Le monde subit des changements de plus en plus rapides, imprévisibles et sans précédent. Mais dans tous les secteurs, la plupart des entreprises sont restées constamment concentrées sur les bénéfices à court et à moyen terme, en supposant généralement des conditions commerciales fluides. La pandémie COVID-19 annonce la nécessité d’une nouvelle approche.
Les événements catastrophiques deviendront plus fréquents mais moins prévisibles. Ils se dérouleront plus rapidement mais de manière plus variée. La révolution numérique et technologique, le changement climatique et l’incertitude géopolitique joueront tous un rôle majeur.
La révolution numérique a augmenté la disponibilité des données, le degré de connectivité et la vitesse à laquelle les décisions sont prises. Cela offre une promesse transformationnelle, mais s’accompagne également d’un potentiel de défaillances et de failles de sécurité à grande échelle, ainsi que d’une cascade rapide de conséquences. Cela augmente également la vitesse à laquelle la réputation d’une entreprise peut changer aux yeux des consommateurs et des employés.
Le changement climatique présente des changements structurels dans les profils risque-rendement des entreprises, qui s’accéléreront de manière non linéaire. Les entreprises doivent gérer les préoccupations relatives à leur résultat net immédiat ainsi que les pressions des gouvernements, des investisseurs et de la société en général. Tout cela alors que les catastrophes naturelles sont de plus en plus fréquentes et graves.
Un avenir géopolitique incertain en fournit la toile de fond. Le monde est plus interconnecté que jamais, des chaînes d’approvisionnement aux déplacements en passant par le flux d’informations. Mais ces liens sont menacés, et la plupart des entreprises n’ont pas conçu leur rôle dans le système mondial pour la robustesse, pour continuer à fonctionner sans heurts même si les connexions sont brusquement coupées.
Dans un monde où l’avenir est incertain et où le changement arrive rapidement, les entreprises doivent regarder au-delà des performances à court terme et de la santé organisationnelle de base. Ils doivent être capables non seulement de résister à des menaces ou à des changements imprévisibles, mais aussi d’en sortir plus forts. En bref, ils doivent être résilients.
Résilience à grande échelle: au-delà de la finance
Les entreprises ne peuvent se permettre d’être rigides ou imprudentes. Ceux qui ne sont pas disposés à prendre des risques suffisants ne réagiront pas ou n’innoveront pas pour faire face à des circonstances changeantes. Mais en même temps, ceux qui se concentrent trop sur les finances, la croissance ou l’expansion peuvent prendre des risques qui tue leur succès à long terme. Les industries ont développé des capacités de résilience spécifiques, mais lorsque des perturbations se produisent, des lacunes deviennent visibles.
De nombreuses entreprises ont réfléchi à des compromis entre le risque et le rendement en termes financiers, en s’assurant qu’elles disposent des réserves financières nécessaires pour résister à une certaine incertitude autour d’un scénario de planification unique.
Mais le monde d’aujourd’hui exige plus que de la résilience financière. À titre d’exemple, prenons le changement climatique. Les risques climatiques graves menaceront l’approvisionnement, la production et la distribution des produits et services et peuvent provenir à la fois de proximité et de loin, à l’ère des chaînes d’approvisionnement mondiales. De plus, les entreprises doivent prendre position sur le rôle qu’elles veulent jouer dans la réduction des émissions, en tenant compte des attentes des gouvernements, des employés, des clients, des actionnaires et de la société en général. Une telle adaptation et atténuation du changement climatique, ainsi que le changement technologique, modifieront la composition des activités et les modèles commerciaux, et les entreprises auront besoin de flexibilité pour réagir.
Le changement induit en interne nécessite également une vision large de la résilience. Envisagez une transformation numérique et analytique à l’échelle de l’entreprise, en abordant à la fois les processus internes et la fourniture de produits et de services aux clients. Alors que l’efficacité et l’art du possible se développent, il en va de même pour le potentiel d’échec technologique à grande échelle ou d’incursion cybernétique massive. Les employés doivent développer de nouvelles compétences et différentes façons de travailler ensemble. L’analytique offre de nouveaux horizons mais peut également intégrer des biais dans la prise de décision.
Nous pensons qu’une véritable résilience nécessite une concentration équilibrée sur six dimensions:
(i) les finances
(ii) les opérations
(iii) la technologie
(iv) l’organisation
(v) la réputation
(vi) le modèle commercial
Résilience financière
Les institutions doivent trouver un équilibre entre les objectifs financiers à court et à long terme. Une position financière solide et des liquidités suffisantes permettent aux entreprises de faire face à des baisses rapides de revenus, à une augmentation des coûts ou à des problèmes de crédit. La plupart des entreprises doivent se prémunir contre la détérioration des marchés et un accès réduit au capital, à la dette ou aux capitaux propres ou, pour les institutions financières, à la baisse des revenus nets d’intérêts et des pertes de crédit.
Résilience opérationnelle
Les organisations résilientes maintiennent une capacité de production robuste qui peut à la fois s’adapter à l’évolution de la demande et rester stable face aux perturbations opérationnelles, le tout sans sacrifier la qualité. Elles renforcent également leurs chaînes d’approvisionnement et leurs mécanismes de livraison pour maintenir la capacité opérationnelle et la fourniture de biens et de services aux clients, même sous toutes les formes de stress allant des défaillances de fournisseurs ou de distributeurs individuels aux catastrophes naturelles en passant par les événements géopolitiques.
Résilience technologique
Les entreprises résilientes investissent dans une infrastructure solide, sécurisée et flexible, notamment pour gérer les cybermenaces et éviter les pannes technologiques. Elles conservent et utilisent des données de haute qualité d’une manière qui respecte la vie privée et évite les biais, conformément à toutes les exigences réglementaires. Dans le même temps, elles mettent en œuvre des projets informatiques de grande et de petite envergure – avec une qualité élevée, dans les délais, dans le budget et sans panne – pour suivre le rythme des besoins des clients, des demandes concurrentielles et des exigences réglementaires. En cas de problème, elles maintiennent une solide capacité de continuité des activités et de reprise après sinistre, évitant ainsi les interruptions de service pour les clients et les opérations internes.
Résilience organisationnelle
Les entreprises résilientes favorisent une main-d’œuvre diversifiée dans laquelle chacun se sent intégré et peut performer au mieux. Elles recrutent délibérément les meilleurs talents, développent ces talents équitablement, améliorent ou requalifient les employés de manière flexible et rapide, mettent en œuvre des processus de gestion des ressources humaines solides et sans préjugés et maintiennent des plans de relève solides dans toute l’organisation. La culture et les comportements souhaités se renforcent mutuellement, soutenus par des règles et des normes soigneusement élaborées auxquelles le respect est imposé, tout en favorisant une prise de décision rapide et agile.
Résilience réputationnelle
Vous êtes ce que vous faites. Les institutions résilientes alignent leurs valeurs sur leurs actions, sur leurs paroles. Un large éventail de parties prenantes – des employés aux clients en passant par les régulateurs, les investisseurs et la société en général – cherche de plus en plus à responsabiliser les entreprises de différentes manières, allant de la promesse de leur marque à leur position sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance. La résilience exige un fort sentiment de soi – enchâssé dans la mission, les valeurs et le but – qui guide les actions. Cela nécessite également de la flexibilité et de l’ouverture dans l’écoute et la communication avec les parties prenantes, l’anticipation et la réponse aux attentes de la société et la réponse aux critiques du comportement des entreprises.
Résilience du modèle d’entreprise
Les organisations résilientes maintiennent des modèles commerciaux capables de s’adapter aux changements importants de la demande des clients, du paysage concurrentiel, des changements technologiques et du terrain réglementaire. Cela implique de maintenir un portefeuille d’innovation et de valoriser l’esprit d’entreprise. En particulier en période de crise, les organisations résilientes feront des paris stratégiques pour faire évoluer leurs modèles commerciaux.
